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E-Plus, ePlus, Mein E-Plus
Stellungnahme zu meinem E-Plus Vertrag
Ich hatte 2007 eine Vertragsverlängerung (Provider ePlus) für speziell lange Kunden wie ich nun mal einer war (12 Jahre gleiche Nummer, gleicher Provider = immer E-Plus). Habe damals zu super Konditionen einen ePlus Vertrag bekommen der mich zum damaligen Zeitpunkt glücklich gestimmt hatte. Beinhaltet war unteranderem ein HTC Touch Diamond und für langjährige Kunden eben eine reduzierte E-Plus Grundgebühr, war ja OK! Dieses besagte HTC Touch Diamond kam erst längere Zeit nicht bei mir an, als ich die Lieferung dann endlich erhalten habe, hatte dieses von ePlus und deren Versandhaus bereitgestellte Handy einen Displayfehler. Logische Konsequenz: Kunde, demnach ich, schickte das Gerät ordnungsgemäß zurück! Ich hatte einen Auslieferungsnachweis, das Handy wurde bei E-Plus (im Versandhaus) zwar entgegengenommen, daher ja der Auslieferungsnachweis, aber es war nicht mehr auffindbar und Seitens ePlus kam nur die Meldung: Dieses Gerät ging nicht bei uns ein und ich als Kunde musste mich innig darum kümmern und zahlreiche Telefonate mit der E-Plus Servicehotline führen. Damals hatte ich Telefonkosten von über 100 EUR verursacht bis ich endlich mal vom ePlus Kundenservice in die nächst höhere Instanz weitergeleitet wurde. Dieser freundliche und kompetente Herr hat dann endlich mal das Handy auf die sogenannte "BLACK LIST" gesetzt und veranlasst dass ein neues HTC Touch Diamond versendet wurde.
Ich hatte damals alles in meiner Macht getan wurde aber immer Seitens E-Plus abgespeist: Das ist Kundensache, Sache unseres Versandhauses, nach dem Motto: WIR VON EPLUS SIND FEIN RAUS!
Dies ist aber bei Gott noch lang nicht alles! Nach den weiteren 2 Jahren ePlus Vertragslaufzeit und das finde ich ist mal eine absolute und bodenlose Frechheit Seitens E-Plus, wurde mein damalig vereinbarter Vertrag, eben für speziell lange ePlus Kunden, automatisch und ohne Rücksprache mit mir, von dem angesprochenen abgeschlossenen 2007er Vertrag mit reduzierter Grundgebühr, einfach so auf den Vertrag den ich davor hatte (2004er Time and More E-Plus Vertrag - Marke URALT) und einer angepassten Grundgebühr von 45 EUR zurückgestuft!!! Ich bekam keinerlei Hinweise, keine Anrufe Seitens ePlus, sondern sah es erst selber auf der nächsten E-Plus Abrechnung. Nach meinem Anruf bei der ePlus Servicehotline wurde mir dann trocken gesagt: Es war eine automatische Vertragsverlängerung und da kann ich jetzt im nachhinein nix mehr machen!!! Frechheit, unseriös, einfach eine verarsche am und mit dem Kunden.
Alles? Nein! Im Januar 2011 (man beachte meine momentane ePlus Vertragslaufzeit bis mitte August 2011) habe ich eine Kündigung mündlich via Telefon geäußert. Ich bekam dann einen Rückruf vom E-Plus Kundenservice mit der Frage: Warum ich denn meinen ePlus Vertrag kündigen möchte? Meine Antwort: Zu teuer, sehr langsames Netz und eben das was angefallen ist (siehe oben), habe ich in diesem Gespräch mit dem E-Plus Kundenservice kundgegeben. Jetzt kommt es: "Für spezielle, langjährige Kunden können wir Ihnen über eine gesonderte Nummer spezielle ePlus Angebote machen" war dann die Info eben von Seitens E-Plus. Ich dachte mir > KENN ICH! Anfang Mai hatte ich dann über Google mir den Vordruck der ePlus Kündigung ausgedruckt und eben an E-Plus mit voller Richtigkeit versendet. Ende Juli dachte ich mir, OK, gutes Herz, langjähriger Kunde, schau doch vielleicht noch einmal was man dir bei ePlus eventuell für ein Angebot schnüren könnte! Gesagt, getan. Spezielle E-Plus Nummer gewählt: Ich habe gekündigt war meine Ansage ... Ihre Kündigung ging nie bei uns ein war die Antwort und somit hat sich mein ePlus Vertrag wieder um ein Jahr verlängert, läuft bis 2012 und somit war das Fass nun entgültig und definitiv am überlaufen - daher in aller Öffentlichkeit meine eigene Meinung bzgl. des Providers E-Plus
Nun habe ich wöchentlich minimum 2 mal mit der E-Plus Servicehotline telefoniert ob man da was auf normalem Wege machen kann? Ich bat zig male um einen Rückruf von einem der ePlus Teamleiter, da dem normalen Personal ja in solchen Fällen die Hände gebunden sind, ob es da Möglichkeiten gäbe unser gemeinsames Verhältnis doch noch zu beenden und es kam nix, kein Rückruf, kein Angebot = NIX. Irgendwann dann nur der Rückruf des E-Plus Servicecenters: Da können wir jetzt nix mehr machen, ihr Vertrag läuft leider weiter!
Mein Fazit: Was ein toller Verein!
 E-Plus Kündigungsschreiben (Muster / Vorlage / Vordruck)
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